Uno de los procesos más complicado en los que te enfrentas cuando estás manejando un comercio electrónico es ¿Cómo entrego mi producto al cliente final?. La cuestión podría tener una respuesta muy fácil cuando es un solo cliente.
Pero, ¿Cómo entregar 100 productos en diferentes locaciones a un bajo costo y entrega eficaz?. Mi experiencia con mi tienda online de ventas de libros Librería Quisqueya ha sido complicada. Al principio enviaba los productos con un mensajero o un courier, ahora tengo más clientes y es más difícil manejar la logística en este estado.
Luego observé como lo hacía la librería más grande de España Casa del libro y descubrí todo sus mecanismos de envío. Hay que tener en cuenta que el proceso de logística en un Ecommerce inicia desde que el cliente paga un producto hasta que este mismo lo recibe en óptima condiciones.
5 pasos para manejar los envíos en tu tienda online
1. Validación del pedido
Aquí el cliente elige qué tipo de producto desea adquirir juntos con sus especificaciones (Categoría, Tamaño, color) y la cantidad de unidades comprada junto a una imagen del producto comprada. Además, se agregan los datos del comprador como: Nombre, dirección, teléfono y cualquier otra información que sirva de referencia para una óptima entrega.
2. Documentos de envíos
Organizar la documentación necesaria para el envío del pedido como la impresión de la factura y el sticker que con los detalles del pedido para el proceso de transportación.
3. Preparación de pedidos
En este paso se recogen los productos a enviar en el almacén de productos terminados. Además, se verifica que su embalaje sea correcta para soportar cualquier maltrato en el proceso de envío.
Para mejorar tu ´Picking´ puedes optar por agregar un empaque diferenciador o algo extra para tu cliente para fidelizarlo en esta etapa del proceso de logística.
4. Packing
Luego se procede a empaquetar y embalar el pedido, el cual varía dependiendo del tipo de producto, si es perecedero o no perecedero.
Este paso es clave dentro de la logística de envío del e-commerce, ya que tiene un papel fundamental en la imagen del negocio, por lo tanto, es recomendable cuidar cada detalle en el picking y packing del pedido e incluir en este último la factura y descripción de los productos.
5. Transporte y entrega
El último paso, pero no menos importante “El envío del producto al cliente”. Es imprescindible velar para que el pedido sea entregado con las condiciones de entrega al momento que se realizó el pedido. Mientras más rápido, mucho mejor
La calidad con que se realice este último paso permite que se cierre con éxito el ciclo del proceso logístico de envío del e-commerce.
Para entregar tu pedido puedes optar por diferentes medios de transporte Aéreo, terrestre y marítimo.
Pero, como conozco el público de este blog, te recomiendo utilizar un courier local como BMcargo o Domex.